Alle nieuwsberichten

Welkom Hermina Cosic

Per 1 september is Hermina Cosic bij ons gestart als Technisch Consultant. Hermina is al vele jaren bekend met het Genesys portfolio.
Ze heeft een sterke focus op haar klanten. Het is dan ook haar passie om samen met collega’s de klanten te ondersteunen bij het slimmer en beter gebruiken van de technische oplossingen om zo hun business te verbeteren.


Veel plezier Hermina!

Welkom Tobias Ruijter

Wij groeien! In augustus is ons team weer uitgebreid met een nieuwe collega: Tobias Ruijter. 
Tobias werkt bij ons in de functie als Senior Engineer. Hij is al vele jaren werkzaam in de IT en heeft een ruime ervaring opgedaan in: systeembeheer, netwerkbeheer, functioneel en applicatiebeheer. Als Genesys PureConnect specialist is hij een zeer welkome aanvulling op ons team. 


Wij zijn dan ook erg blij met zijn komst en de ervaring die hij meebrengt. Veel plezier in deze functie!

 

Hans Reuver nieuwe directeur Frontline

Focus op verdere groei en verbeteren klanttevredenheid 


Vianen, 28 augustus 2018 – Hans Reuver wordt per 1 september aanstaande de nieuwe directeur van Frontline Services. De huidige directie, Marcel Reuvers en GertJan Coolen, doet een stap terug en gaat zich meer richten op CC4Skype, de contact center oplossing voor Skype for Business en Microsoft Teams. Voor klanten blijft de goede service die zij gewend zijn ongewijzigd: Frontline is en blijft de organisatie waar klanten terecht kunnen voor innovatieve klantcontact oplossingen.
  

Dat Reuver een logische keuze is als nieuwe directeur, blijkt wel uit zijn werkervaring. Ooit begonnen bij Xerox en vervolgens ervaring opgedaan bij Mercuri International. In de rol als Commercieel Directeur bij Unamic/HCN kwam hij in aanraking met de contactcenter branche. De laatste 5 jaar is Reuver actief geweest bij Teleperformance en werd zijn ervaring uitgebreid op het gebied van digitale transformaties, customer experience en customer journeys. Met zijn brede achtergrond is hij de aangewezen persoon om Frontline nog verder te laten groeien. 


Geweldige mogelijkheden
Frontline houdt zich bezig met het ontwerpen, implementeren en beheren van contact center oplossingen. De sterk groeiende onderneming geeft hier samen met partners zoals Genesys en Verint  succesvol invulling aan en wordt door hun jarenlange ervaring inmiddels ook breed in de markt herkend.

Marcel Reuvers: “Afgelopen jaar is er door verschillende partijen interesse getoond in Frontline. Voor ons stond en staat centraal dat de service die klanten van ons gewend zijn gecontinueerd zou worden. Wij zijn erg trots op hetgeen wij de afgelopen jaren hebben opgebouwd. De focus op klanttevredenheid, klanten geven ons gemiddeld een 8,4, heeft de basis gelegd voor een gezond en groeiend bedrijf. Wij wilden dat de nieuwe directeur ervaren en professioneel is en oog voor de klanten en medewerkers heeft. Wij hebben een weloverwogen keuze gemaakt en we hebben er alle vertrouwen in dat Hans met zijn brede achtergrond dit geweldig gaat doen.”

Hans Reuver: “Als nieuwe algemeen directeur van Frontline ben ik erg enthousiast over het vertrouwen dat mij is gegeven. Het is een prachtig bedrijf met een uitgebreid portfolio en goede gekwalificeerde medewerkers dat geweldige mogelijkheden biedt. Na de kennismakingen met de klanten en partners, richt ik mij de komende tijd op het verder verbeteren van de klanttevredenheid  en de groei van de organisatie.”

Enexis Netbeheer kiest Frontline vervanging contact center

Klanten worden op maat bediend


Vianen, 14 augustus 2018 - Onlangs koos Enexis Netbeheer voor een samenwerking met Frontline om het gehele contactcenter te vervangen. Enexis Netbeheer heeft als doel om hun klanten op maat te bedienen om hen zo een ultieme klantervaring te  bieden. Het klantcontact platform van Genesys sloot het beste aan bij hun eisen en wensen, ook met het oog op de toekomst. 

Al meer dan 100 jaar beweegt Enexis Groep zich midden in de samenleving waar zij zorgen voor betrouwbare energievoorziening en diensten die het leven van mensen prettiger en makkelijker maken. De ruim 4300 gedreven medewerkers van Enexis Groep werken elke dag weer aan de stabiliteit en betrouwbaarheid van de netten en de toekomst van energie. 


Flexibel communicatieplatform

Hierbij past een communicatieplatform dat flexibel met de organisatie meebeweegt. Naast telefoongesprekken is het voor Enexis Netbeheer ook mogelijk om andere communicatiemedia via het platform te routeren zoals e-mail, chat, en social media berichten. Ook eventuele toekomstige kanalen kunnen eenvoudig geïntegreerd worden en maken op die manier onderdeel uit van het contactcenter. De klantinteracties worden via het Genesys PureConnect platform naar de juiste medewerker gerouteerd en alle relevante gegevens zijn zichtbaar op één scherm. Klanten worden zo optimaal geholpen met als doel een nog hogere klanttevredenheid.

Mirjam Vernooy, Manager Klantenservice bij Enexis Netbeheer: “Onze klanten hebben ieder specifieke kanaalvoorkeuren voor wat betreft klantcontact. Met Genesys kunnen we al deze kanalen ontsluiten zodat we onze klanten op maat kunnen bedienen. Genesys voorziet in het klantcontact van morgen.”

Genesys integreert Google Cloud Contact Center AI

Naarden, 13 augustus 2018 – Genesys, wereldwijd leverancier van omnichannel oplossingen voor customer experience en contact centers, gaat samenwerken aan de integratie met Google Cloud’s nieuwe Contact Center AI oplossing. Met deze integratie kunnen organisaties supersnel aan de slag met de slimste bots in de branche, zo problemen sneller oplossen en de klanttevredenheid, verkoop en de efficiënte inzet van personeel verbeteren.


De klanten van Genesys, waaronder 65 merken uit de wereldtop 100*, kunnen nu de simpele, veilige en flexibele Google Cloud Contact Center AI inzetten voor het trainen en gebruiken van bots in een fractie van de tijd: van een paar maanden naar 24 tot 48 uur. 

Het implementeren van bot-technologie in IVR (keuzemenu’s) en tekstsystemen is altijd tijdsintensief geweest met langdurige finetuning. Desondanks leverde het lang niet altijd een buitengewone klantervaring op. Genesys en Google Cloud debuteerden hun integratie in een demonstratie met een wereldwijde online retailer tijdens de Google Cloud Next 2018 conferentie in San Francisco.

Met deze integratie matchen merken sneller en voorspellend de verzoeken van klanten met de juiste bot, agent of combinatie van die twee – afhankelijk van welke methode het beste past bij de vraag en het gewenste zakelijke resultaat.

Deze functionaliteit wordt aangestuurd door Kate, het AI-platform van Genesys, dat bestaat uit onder meer taalbegrip, orkestratie, predictive routing en automatisering en bedrijven helpt de gewenste resultaten van sales, marketing en service te realiseren. Door de integratie van Kate met de mogelijkheden van Google Cloud Contact Center AI kan het systeem niet alleen detecteren wat consumenten zeggen maar ook hun bedoeling inschatten. 

Zo kunnen bedrijven sneller en voorspellender vragen toewijzen aan de juiste bot, persoon of een combinatie van deze twee – wat ook de passendste resource is voor beantwoorden van een vraag en een optimaal eindresultaat. Naast een gedifferentieerde klantervaring kunnen organisaties ook inzetten op efficiëntie door het automatiseren van routinematige interacties met consumenten zoals betalingen, retouren en checken van saldo zodat de complexere zaken kunnen worden afgehandeld door medewerkers. Blended AI van Genesys zorgt voor een soepele overdracht tussen bots en agenten voor een excellente klantervaring. 


"Met Contact Center AI kunnen ondernemingen AI gebruiken als aanvulling en verbetering van hun contact centers,” zegt Rajen Sheth, director of Product Management van Google. “Wij willen met Google Cloud is het onze klanten zo makkelijk mogelijk maken om AI in te zetten in hun contact centers en we doen dat met belangrijke partners zoals Genesys.”

“Nu het Genesys AI platform is geïntegreerd met Google Cloud Contact Center AI kunnen onze gezamenlijke klanten een bot veel sneller implementeren dan in het verleden: het is simpel activeren en trainen op de gewenste doelen en acties,” zegt Peter Graf, chief product officer, Genesys. “ Samen maken we AI voor customer experience bereikbaar voor bedrijven van iedere omvang en ontwikkelingsniveau.”

Deze integratie is de nieuwste samenwering van Genesys en Google Cloud. Bovendien kunnen klanten van Genesys PureEngage er nu voor kiezen om hun contact center applicaties the hosten op het Google Cloud Platform. 

 

*Bron: Kantar Millward Brown (www.millwardbrown.com)

 

Bron: www.persberichten.com

 

Search

Meld u aan voor onze nieuwsbrief

Wij gebruiken de gegevens die u op dit formulier verstrekt om u te informeren via onze e-mail nieuwsbrief. Hiermee brengen we u op de hoogte van evenementen en interessante nieuwsfeiten uit de branche.

U kunt op elk moment van gedachten veranderen door op de link Abonnement opzeggen te klikken in de voettekst van elke email die u van ons ontvangt, of door contact met ons op te nemen via marketing@frontline.nl. We zullen uw gegevens met respect behandelen. Bezoek onze website voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw privacy. Door op aanmelden te klikken, stemt u ermee in dat wij uw gegevens mogen verwerken in overeenstemming met deze voorwaarden.

* verplicht veld