Kennismanagement bij DELTA: van Kennisba(n)k naar Online Klantenservice

Delta Leila Frietman
Wat is het effect van kennismanagement op de customer experience?

In 2015 is DELTA gestart met het optimaliseren van kennismanagement. Om de slag naar online te maken was er niet alleen een betere kennisbank nodig, maar vooral commitment vanuit de organisatie. De reis die kennismanagement bij DELTA heeft afgelegd is een feest van herkenning voor iedereen die zich bezighoudt met deze expertise. Volg onze reis waarin we, naast de positieve ontwikkelingen, ook zeker veel uitdagingen zijn tegengekomen. DELTA levert energie-, infradiensten en digitale services.

Over de spreker:
Leila Frietman is Senior Specialist Kennismanagement bij DELTA als onderdeel van de afdeling Design & Delivery. https://www.linkedin.com/in/leila-frietman-27b308b8/ 

Aanwezig zijn bij Multichannel Conference?

aanmeld button 03

 

 

 

ISO27001

Wij werken iedere dag met vertrouwelijke gegevens. Wij zijn ISO 27001 gecertificeerd en zo weet u dat uw gegevens veilig zijn bij ons.